Принципы общения

Все разумное общение между людьми в принципе можно свести к обмену данными.

Данное, это минимальная единица информации которая в процессе общения передается от одного человека другому человеку.

Данное может быть основано на фактах и может быть основано на мнении. Факты - это то что можно доказать. Мнение - это оценка сделанная на основании отношения. Мнение - это фоновый шум канала по которому передаются данные основанные на фактах.

Правила передачи данных:

  1. В каждую единицу времени один человек является источником данных, другой является приемником данных. Один говорит, а другой слушает. Передача информации остановится если оба человека будут только говорить или оба будут только слушать.

  2. Для передачи каждого отдельного данного, должен быть организован цикл передачи состоящий из начала передачи данного, продолжения передачи данного и окончания передачи данного.

  3. Крайне важно не перебивать человека находящегося в цикле передачи данного.

  4. Начало передачи данного - внимание обоих участников общения находится друг на друге. Передающий готов говорить, слушающий, готов принимать.

  5. Продолжение передачи данного - говорящий формулирует свою мысль, слушающий следит за формулировкой и запоминает ее.

  6. Окончание передачи данного - говорящий словом или жестом дает знать что его мысль закончена, после чего слушающий словом или жестом дает подтверждение тому, что информация была принята. Он не оценивает данное, не оспаривает и не дает согласие, так как это открыло бы новый цикл передачи данного, он просто подтверждает факт приема данного в собственный ум.

  7. Говорящий должен сначала давать общие данные, а потом переходить к частым данным. Он должен следить за последовательностью данных и заботиться о том чтоб из этой последовательности слушающий мог сложить целостную картину.

  8. Слушающий старается сложить из поступающих данных целостную картину. Он обязан давать обратную связь во время всего процесса построения этой общей картины. Он обязан говорить что он понял, и он обязан говорить о том что ему не понятно. Непонятным может быть: отсутствие визуальной картинки того о чем говорят, незнание слова или термина, невозможность отследить последовательность передачи данных.

  9. Эмоция является переносчиком общения. Если сила эмоции недостаточна, то вас могут не услышать или не понять, но если эмоция слишком сильная большая часть внимания слушающего уйдет на принятие эмоции, а на принятие информации внимания не хватит.

Принципы оценки информации:

  1. Если вы заметили что человек пытается вами манипулировать, то он вам врет.

  2. Если вы заметили что человек вам врет, то он таким способом пытается вами манипулировать.

  3. Все что имеет смысл укладывается в три вопроса Что? Где? Когда? остальное мусор и помехи.

  4. Понимание - это мысль которая структурирует все имеющиеся данные. Понимание - это состояние, находясь в котором, видны все взаимосвязи и взаимодействия между всеми данными в той области которую вы изучаете. Информация является ценной, если ее можно применить для улучшения качества жизни.