Стиль слушания - умение проявлять интерес к тому, что говорит человек в течении длительного времени.
Стиль повторных команд - умение подавать одну и ту же команду, и возвращать внимание клиента к этой команде в течении длительного времени.
Направляющий стиль - умение видеть источник проблем клиента, и умение направлять внимание клиента на постепенное рассмотрение источника проблем, не отвлекаясь на комментарии клиента.